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Politique de Livraison
Chez Pribey, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide, fiable et sécurisé grâce à nos partenaires transporteurs : Colissimo, DPD, UPS, Chronopost et DHL. Voici les détails de notre politique de livraison pour vous garantir une expérience optimale.
1. Options de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :
- Colissimo : Livraison standard en France métropolitaine et en Europe. Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés.
- DPD : Livraison express en France et en Europe. Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrés.
- UPS : Livraison express et internationale. Délai estimé : 1 à 5 jours ouvrés selon la destination.
- Chronopost : Livraison express en France et à l'international. Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrés.
- DHL : Livraison express et internationale avec suivi en temps réel. Délai estimé : 1 à 4 jours ouvrés selon la destination.
2. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du transporteur choisi, du poids de votre commande et de la destination de livraison. Le coût exact sera indiqué lors de la finalisation de votre commande avant validation du paiement.
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50 euros, quelle que soit l'option de livraison choisie et la destination en France métropolitaine.
3. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur sélectionné et de la destination. Tous les délais indiqués sont estimés et peuvent être affectés par des circonstances imprévues (ex. : conditions météorologiques, périodes de forte affluence comme les fêtes).
- Livraison standard (Colissimo) : 2 à 5 jours ouvrés.
- Livraison express (DPD, Chronopost, UPS, DHL) : 1 à 3 jours ouvrés.
- Livraison internationale (UPS, DHL) : 1 à 5 jours ouvrés selon la destination.
4. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le site web du transporteur sélectionné.
5. Zones de Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, et à l'international. Veuillez noter que pour certaines destinations internationales, des frais supplémentaires ou des délais de livraison prolongés peuvent s'appliquer.
6. Livraison en Point Relais
Selon le transporteur choisi (Colissimo, DPD, Chronopost), vous pouvez opter pour une livraison en point relais. Cette option est pratique si vous souhaitez récupérer votre colis à votre convenance.
7. Conditions Particulières
- Adresse de Livraison : Assurez-vous de bien vérifier l'adresse de livraison lors de la commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards de livraison ou des retours de colis. Dans ce cas, les frais de réexpédition seraient à votre charge.
- Absence lors de la Livraison : Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage vous indiquant comment récupérer votre colis (nouvelle livraison ou retrait en point relais).
- Livraisons Perdues ou Endommagées : En cas de problème avec la livraison (colis perdu ou endommagé), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
8. Absence lors de la Livraison
Tous les colis sont expédiés à l'adresse de domicile indiquée lors de la commande. En cas d'absence du destinataire lors de la tentative de livraison, le colis sera déposé au point relais le plus proche de l'adresse de livraison. Vous serez informé par email ou SMS du lieu et des modalités de retrait de votre colis.
Le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi vous seront communiqués par email après la validation de votre commande. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le site web du transporteur.
Il est important de récupérer votre colis dans le délai imparti par le transporteur, faute de quoi il pourrait être retourné à l'expéditeur. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.
9. Contact et Assistance
Pour toute question ou problème concernant la livraison, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse service.client@pribey.com. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.
10. Vérification du Colis à la Livraison
Il est important de vérifier l'état de votre colis dès sa réception, et ce, en présence du livreur. Cette étape est cruciale pour s'assurer que votre commande vous parvient en bon état et sans dommage.
Inspection Visuelle : Avant de signer le bon de livraison, prenez le temps d'inspecter l'emballage extérieur du colis. Recherchez toute trace de dommage visible (déchirure, écrasement, ouverture, etc.).
Colis Endommagé : Si vous constatez que le colis est endommagé :
- Indiquez les Réserves : Mentionnez précisément les dommages constatés sur le bon de livraison avant de signer. Cela est essentiel pour que nous puissions engager une procédure de réclamation auprès du transporteur.
- Refus du Colis : Si le colis est gravement endommagé ou si vous pensez que les articles à l'intérieur sont également endommagés, vous avez le droit de refuser le colis. Dans ce cas, le livreur repartira avec le colis et il nous sera retourné.
- Prise de Photos : Nous vous recommandons fortement de prendre des photos du colis endommagé avant de refuser la livraison ou de signer le bon de livraison. Ces photos serviront de preuve pour toute réclamation ultérieure.
Contact du Service Client : Après avoir noté les réserves ou refusé le colis, veuillez immédiatement contacter notre service client à l'adresse service.client@pribey.com.
Joignez les photos prises et fournissez une description détaillée des dommages constatés. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et à vous proposer une solution.