La politique de retours de Pribey vise à garantir la satisfaction de nos clients en leur offrant une flexibilité et un service de qualité lorsqu'ils souhaitent retourner un produit. Nous comprenons que parfois, malgré nos meilleurs efforts, un article peut ne pas répondre entièrement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons établi des directives claires pour faciliter le processus de retour.
Lorsque vous recevez votre commande de Pribey, vous avez 14 jours pour décider si vous souhaitez la conserver ou la retourner. Cette période vous permet d'évaluer le produit et de vous assurer qu'il correspond à vos besoins. Cependant, veuillez noter que le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans aucun dommage, et dans son emballage d'origine, sauf s'il est scellé.
Pour initier le processus de retour, vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail à l'adresse service.client@pribey.com. Que vous utilisiez cette méthode ou une autre, veuillez nous informer de votre décision de retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous répondrons rapidement pour vous fournir les instructions nécessaires et faciliter le retour de vos articles.
Une fois que nous avons reçu votre colis de retour, notre équipe procédera à une inspection minutieuse des articles renvoyés. Ensuite, nous entamerons le processus de remboursement selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 10 jours après le contrôle de votre colis. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Il est important de noter que certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment ceux achetés dans le cadre de contrats interentreprises. Nous vous encourageons donc à examiner attentivement les conditions de retour applicables à votre achat avant d'initier le processus de retour.
Chez Pribey, notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat agréable et sans souci. Nous nous engageons à traiter vos retours de manière efficace et transparente, afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider.
FRAIS DE RETOUR
Les frais d'expédition pour retourner un article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour, indiqués sur l'étiquette de retour, seront déduits. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 20€, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.
RETOUR INTERNATIONAL
Il est important de noter que les délais de traitement et de remboursement peuvent varier en fonction de la localisation géographique du client et des conditions logistiques spécifiques à chaque région. Nous nous efforçons cependant de garantir une expérience de retour aussi transparente et pratique que possible pour tous nos clients, où qu'ils soient.
RETOURS INCORRECTS
Il est essentiel de vous assurer que vous retournez l'article correct et complet lors de votre procédure de retour. Assurez-vous de renvoyer le produit approprié pour bénéficier d'un remboursement. Si, par erreur, vous avez renvoyé le mauvais article à Pribey, nous vous prions de contacter notre Service clientèle dès que possible. Nous ne pouvons malheureusement pas conserver les articles retournés par erreur. Nous ne pouvons garantir la récupération et le retour de votre article, et aucune compensation ne sera accordée pour les articles incorrects renvoyés à Pribey.
ARTICLES SOLDÉS
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
GARANTIE LÉGALE DE 24 MOIS
Chez Pribey, nous respectons pleinement les droits de nos clients en matière de garantie légale. Conformément à la législation en vigueur, tous nos produits sont couverts par une garantie légale de 24 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie vous protège contre tout défaut de fabrication ou de conformité qui pourrait survenir pendant cette période. Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté chez Pribey dans les 24 premiers mois suivant l'achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème, que ce soit par le remplacement du produit, la réparation ou le remboursement, conformément à la législation en vigueur. Il est important de noter que la garantie légale couvre uniquement les défauts qui existaient au moment de l'achat et qui ne sont pas causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une usure normale. Pour faire valoir votre garantie, veuillez conserver votre preuve d'achat et nous contacter dès que possible en cas de problème. Chez Pribey, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service clientèle exceptionnel. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre garantie légale de 24 mois, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
CADEAUX
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.